よくあるご質問

AT-DXのサービスについて

無料トライアル等のサービスはありますか？

無料トライアル等のサービスはございませんが、無料会員登録をしていただくことで、紹介番組の冒頭数分間ご覧いただけます。

TVOD（レンタル）について教えてください

作品を個別課金形式で購入後、ご覧いただけるサービスです。ご購入された作品には視聴期限※ が設定されるので、期間内にご視聴ください。
※レンタル作品によって視聴可能期間が異なります。

レンタルした作品はいつまで視聴できますか？

紹介番組は、購入後、1週間の間（168時間）ご視聴いただけます。定額見放題に含まれないレンタル限定作品は、各作品のエピソードページをご覧下さい。

レンタルした作品はどこから視聴できますか？

購入履歴からご視聴いただけます。

誤って作品をレンタルしてしまいました。取消はできますか？

大変申し訳ございませんが、レンタル完了後の取消はできません。

海外でもサービスを利用できますか？

海外での利用はできません。本サービスの利用は日本国内のみとなります。

AT-DXのアプリはありますか？

AT-DXのアプリはございません。ブラウザ視聴のみとなります。

マイページでは何ができますか？

マイページでは、プロフィール情報の確認と編集が行える他、現在のご契約状況もご確認いただけます。
マイページはこちら

お気に入り登録とはどのような機能ですか？

作品をお気に入り登録していただくと、AT-DXトップページの「お気に入り」より、登録いただいた作品をまとめてご覧いただけます。

■お気に入り登録の方法
　1、作品のエピソードページを開いてください
　2、お気に入りボタン（＋）をクリックしてください

お支払いについて

月額料金の決済タイミングはいつですか

ご請求日につきましては、ご契約いただいたお日にちにより異なります。
9月15日にご契約いただいた場合、契約日を1日目として、9月15日に1ヵ月分（9月15日～10月14日まで）のご請求が発生いたします。

※実際に決済が発生するタイミングにつきましては、ご利用中の決済方法、カード会社によって異なります。
詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせ下さい

決済方法について教えてください

以下の決済方法がご利用いただけます。

・クレジットカード決済
（Visa／MasterCard／JCB／American Express／DinersClub）
定額見放題をご利用の場合、解約の手続きが行われない限り、毎月自動引き落としとなります。
※デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。

月額サービスを契約期間中に解約した場合、料金はどうなりますか？

契約期間中に解約した場合、日割り計算にはなりません。
ご契約していただいた日から1ヵ月分の月額利用料金をご請求させていただきます。

月額サービスを契約期間中に解約した場合、その時点でサービスは利用できなくなりますか？

契約期間中に解約した場合でも、ご契約していただいた日から1ヵ月間、サービスをご利用いただけます。

決済用のクレジットカードを変更したいです

月額サービスをご利用中の方に限り、サブスクリプション契約情報画面 よりクレジットカードを変更いただけます。
また、クレジットカードのご利用時、有効期限切れ等の影響によって、決済エラーが発生してしまった場合でも変更いただけます。

クレジットカード情報を削除したいです

クレジットカード情報確認画面より削除可能です。
但し、定額見放題をご契約中は削除不可となり、解約後にクレジットカード情報の削除が可能となります。

アカウントについて

AT-DXからのメールが届かない

迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられる場合がございますので、迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。

プロフィール情報の変更方法を教えてください

AT-DXのマイページにて編集が可能です。
マイページはこちら

登録時に「メールアドレスに誤りがあります。」と表示されてしまいます

既にアカウントの登録が行われている可能性がございます。メールアドレスとパスワードを入力し、ログインをお試しください。
また、パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」より、ご登録メールアドレスと生年月日をご入力いただき、再設定を行ってください。
ログインページはこちら

登録したメールアドレスを忘れてしまいました

ご登録メールアドレスを忘れてしまった場合、会員の再登録をお願いいたします。
定額見放題をご契約中の場合は、AT-DXユーザーサポートまでお問い合わせください。

アカウントを削除したい

ユーザー情報変更画面より削除可能です。

視聴について

再生が始まりません

■トラブルシューティング

＜Wi-Fiで接続している場合＞
・無線LANルーターの再起動をしてからお試しください。

＜ご利用回線の使用状況を確認＞ ・データのダウンロード等で回線を使用中の場合、インターネット接続が不安定になる場合や、通信速度が低下し正しく再生出来なくなる場合があります。時間をおいてからお試しください。

＜キャッシュ削除＞ ・キャッシュとは一時的にブラウザに保存されているwebページの画像やテキスト等の情報のことです。古いキャッシュが溜まっているとホームページが正しく表示ができないことがあります。AT-DXの視聴に問題が発生している場合は、キャッシュの削除をお試しください。
詳細は下記ヘルプページをご確認ください。

【Google chrome】キャッシュと Cookie の消去
【Microsoft Edge】Microsoft Edge の閲覧履歴を表示または削除する
【Firefox】最近の履歴を消去する
【Safari】Safari サポート

推奨ブラウザについて教えてください

推奨ブラウザ（PC）
・Microsoft Edge（最新バージョン）
・Firefox（最新バージョン）
・Google Chrome（最新バージョン）
・Safari（最新バージョン）

推奨ブラウザ（iOS / iPadOS）
・Google Chrome（最新バージョン）
・標準搭載されている Safari

推奨ブラウザ（android）
・Google Chrome（最新バージョン）

配信解像度について教えてください

AT-DXでは標準で（Auto）となっておりますが、お客様の通信環境に応じて解像度を選択することも可能です。

選択いただける解像度は以下の通りです。
　1：1080p
　2：720p
　3：480p

作品をダウンロードして視聴できますか？

端末側にデータを保存し、視聴することはできません。すべてストリーミング形式での視聴となります。

1つのアカウントで同時視聴は可能ですか？

1つのアカウントで同時視聴はできません。1画面視聴のみとなります。

字幕表示機能はありますか？

字幕は非対応となっております。

スマートフォンで視聴中、再生画質の変更ができません

大変申し訳ございませんが、スマートフォンでご視聴の場合、再生画質の変更はできません。

「Code:3004」や「予期せぬエラーが発生しました」と表示され、視聴できません

ご利用のブラウザが、AT-DXの視聴に対応していない可能性がございます。AT-DXの推奨ブラウザについては、FAQ「推奨ブラウザについて教えてください」をご覧ください。