よくあるご質問

AT-DXのサービスについて

無料トライアル等のサービスはありますか？

無料トライアル等のサービスはございませんが、無料会員登録をしていただくことで、紹介番組の冒頭数分間ご覧いただけます。

TVOD（レンタル）について教えてください

作品を個別課金形式で購入後、ご覧いただけるサービスです。ご購入された作品には視聴期限※ が設定されるので、期間内にご視聴ください。
※レンタル作品によって視聴可能期間が異なります。

レンタルした作品はいつまで視聴できますか？

紹介番組は、購入後、1週間の間（168時間）ご視聴いただけます。定額見放題に含まれないレンタル限定作品は、各作品のエピソードページをご覧下さい。

レンタルした作品はどこから視聴できますか？

購入履歴からご視聴いただけます。

誤って作品をレンタルしてしまいました。取消はできますか？

大変申し訳ございませんが、レンタル完了後の取消はできません。

海外でもサービスを利用できますか？

海外での利用はできません。本サービスの利用は日本国内のみとなります。

AT-DXのアプリはありますか？

AT-DXのアプリはございません。ブラウザ視聴のみとなります。

マイページでは何ができますか？

マイページでは、プロフィール情報の確認と編集が行える他、現在のご契約状況もご確認いただけます。
マイページはこちら

お気に入り登録とはどのような機能ですか？

作品をお気に入り登録していただくと、AT-DXトップページの「お気に入り」より、登録いただいた作品をまとめてご覧いただけます。

■お気に入り登録の方法
　1、作品のエピソードページを開いてください
　2、お気に入りボタン（☆）をクリックしてください

お支払いについて

月額料金の決済タイミングはいつですか

ご請求日につきましては、ご契約いただいたお日にちにより異なります。
9月15日にご契約いただいた場合、契約日を1日目として、9月15日に1ヵ月分（9月15日～10月14日まで）のご請求が発生いたします。

※実際に決済が発生するタイミングにつきましては、ご利用中の決済方法、カード会社によって異なります。
詳しくはご利用のカード会社へお問い合わせ下さい

決済方法について教えてください

以下の決済方法がご利用いただけます。

・クレジットカード決済
（Visa／MasterCard／JCB／American Express／DinersClub）
定額見放題をご利用の場合、解約の手続きが行われない限り、毎月自動引き落としとなります。
※デビットカード・プリペイドカードはご利用いただけません。

・PayPay決済（レンタルのみ）

月額サービスを契約期間中に解約した場合、料金はどうなりますか？

契約期間中に解約した場合、日割り計算にはなりません。
ご契約していただいた日から1ヵ月分の月額利用料金をご請求させていただきます。

月額サービスを契約期間中に解約した場合、その時点でサービスは利用できなくなりますか？

契約期間中に解約した場合でも、ご契約していただいた日から1ヵ月間、サービスをご利用いただけます。

決済用のクレジットカードを変更したいです

月額サービスをご利用中の方に限り、サブスクリプション契約情報画面 よりクレジットカードを変更いただけます。
また、クレジットカードのご利用時、有効期限切れ等の影響によって、決済エラーが発生してしまった場合でも変更いただけます。

クレジットカード情報を削除したいです

クレジットカード情報確認画面より削除可能です。
但し、定額見放題をご契約中は削除不可となり、解約後にクレジットカード情報の削除が可能となります。

コード払い（PayPay）後にすぐ視聴できない場合

コード払い後、正常に注文完了とならなかった場合、すぐに視聴できない場合があります。
少しお待ちいただくか、再度ご注文いただき正常に注文完了しますと、すぐに視聴可能になります。
なお、再度ご注文いただいても二重課金にはなりませんのでご安心ください。

アカウントについて

AT-DXからのメールが届かない

迷惑メール防止機能をご利用いただいている場合、自動的に迷惑メールのフォルダに振り分けられる場合がございますので、迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。

プロフィール情報の変更方法を教えてください

AT-DXのマイページにて編集が可能です。
マイページはこちら

登録時に「メールアドレスに誤りがあります。」と表示されてしまいます

既にアカウントの登録が行われている可能性がございます。メールアドレスとパスワードを入力し、ログインをお試しください。
また、パスワードをお忘れの場合は、ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」より、ご登録メールアドレスと生年月日をご入力いただき、再設定を行ってください。
ログインページはこちら

登録したメールアドレスを忘れてしまいました

ご登録メールアドレスを忘れてしまった場合、会員の再登録をお願いいたします。
定額見放題をご契約中の場合は、AT-DXユーザーサポートまでお問い合わせください。

アカウントを削除したい

ユーザー情報変更画面より削除可能です。

視聴について

再生が始まりません

■トラブルシューティング

＜Wi-Fiで接続している場合＞
・無線LANルーターの再起動をしてからお試しください。

＜ご利用回線の使用状況を確認＞ ・データのダウンロード等で回線を使用中の場合、インターネット接続が不安定になる場合や、通信速度が低下し正しく再生出来なくなる場合があります。時間をおいてからお試しください。

＜キャッシュ削除＞ ・キャッシュとは一時的にブラウザに保存されているwebページの画像やテキスト等の情報のことです。古いキャッシュが溜まっているとホームページが正しく表示ができないことがあります。AT-DXの視聴に問題が発生している場合は、キャッシュの削除をお試しください。
詳細は下記ヘルプページをご確認ください。

【Google chrome】キャッシュと Cookie の消去
【Microsoft Edge】Microsoft Edge の閲覧履歴を表示または削除する
【Firefox】最近の履歴を消去する
【Safari】Safari サポート

推奨ブラウザについて教えてください

推奨ブラウザ（PC）
・Microsoft Edge（最新バージョン）
・Firefox（最新バージョン）
・Google Chrome（最新バージョン）
・Safari（最新バージョン）

推奨ブラウザ（iOS / iPadOS）
・Google Chrome（最新バージョン）
・標準搭載されている Safari

推奨ブラウザ（android）
・Google Chrome（最新バージョン）

配信解像度について教えてください

AT-DXでは標準で（Auto）となっておりますが、お客様の通信環境に応じて解像度を選択することも可能です。

選択いただける解像度は以下の通りです。
　1：1080p
　2：720p
　3：480p

作品をダウンロードして視聴できますか？

端末側にデータを保存し、視聴することはできません。すべてストリーミング形式での視聴となります。

1つのアカウントで同時視聴は可能ですか？

1つのアカウントで同時視聴はできません。1画面視聴のみとなります。

字幕表示機能はありますか？

字幕は非対応となっております。

スマートフォンで視聴中、再生画質の変更ができません

大変申し訳ございませんが、スマートフォンでご視聴の場合、再生画質の変更はできません。

「Code:3004」や「予期せぬエラーが発生しました」と表示され、視聴できません

ご利用のブラウザが、AT-DXの視聴に対応していない可能性がございます。AT-DXの推奨ブラウザについては、FAQ「推奨ブラウザについて教えてください」をご覧ください。